Garantie und Reparatur

Die Reparaturbedingungen variieren je nach Produkt und Art des Schadens (Herstellungsfehler oder Benutzerschaden). Fabrikationsfehler sind in der Regel durch die Garantie abgedeckt. Selbst verursachte Schäden fallen nicht unter die Herstellergarantie und müssen auf eigene Kosten repariert werden.

Du kannst eine Vielzahl von Foto- und Videoausrüstungen zur Reparatur anmelden, darunter Kameras, Objektive, Drohnen und Zubehör.

Wenn dein Produkt defekt ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Er hilft dir gerne bei der Reparatur oder dem Austausch, je nach Garantiebedingungen.

Möchtest du ein defektes Produkt einsenden? Folge diesem Ablauf: 1.Fülle das Reparaturformular aus und beschreibe das Problem genau. 2.Füge eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs sowie, falls vorhanden, die Original-Garantiekarte bei. 3.Sende nur das betroffene Produkt ein (keine Zubehörteile wie Trageriemen oder Speicherkarten; bei Druckern die Patronen bitte drin lassen). 4.Verpacke das Produkt gut und sende es per Einschreiben an:: Kamera Express BV T.a.v. Reparaties Essebaan 55 2908 LJ Capelle aan den IJssel 5. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Sendung erhalten haben.

Dein Produkt wird von autorisierten Servicezentren des Herstellers repariert.

Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt je nach Produkttyp und Art der Reparatur zwischen 4 und 6 Wochen.

In Ausnahmefällen kann ein Leihgerät zur Verfügung gestellt werden. Dies hängt von der Verfügbarkeit und der Art der Reparatur ab. Wenn du ein Ersatzgerät benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ja, du wirst per E-Mail über den Status deiner Reparatur informiert.

Wenn der Defekt unter die Garantiebedingungen fällt, wie bei einem Fabrikationsfehler, ist die Reparatur in der Regel kostenlos. Für Benutzerschäden (wie Wasser-, Sturz- oder Stoßschäden) können Kosten anfallen.

Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit erhältst du vorab einen Kostenvoranschlag. Die Kosten zahlst du nachträglich.

Ein Fabrikationsfehler ist ein Defekt, der durch ein Problem im Produktionsprozess entsteht, wie eine schlecht funktionierende Taste oder eine interne Störung. Benutzerschäden entstehen durch unsachgemäßen Gebrauch oder einen Unfall, wie ein gebrochenes Display oder Wasserschaden. Fabrikationsfehler fallen in der Regel unter die Garantie, während Benutzerschäden dies nicht tun. Versicherungen bieten zusätzliche Deckung für Benutzerschäden.

Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Bei normalem Gebrauch kannst du davon ausgehen, dass dein Produkt in den ersten 2 Jahren nicht kaputt geht. Deshalb bieten wir auf die meisten Produkte eine Garantie von mindestens 2 Jahren auf Defekte, sofern nicht anders angegeben. Zusätzlich bieten wir auf ausgewählte Kameras eine erweiterte Garantie von bis zu 5 Jahren.

Ja, du hast Garantie auf gebrauchte Produkte. Die Garantie ist begrenzt und variiert je nach Produkt. Die Garantiezeit deines Produkts ist auf der Rechnung angegeben.

Mit unserem Komplettschutz hast du einen umfassenden Versicherungsschutz für Benutzerschäden wie Wasser-, Sturz- und Schlagschäden. Weitere Informationen findest du in den Versicherungsbedingungen.

Ja, du kannst dein Produkt auch außerhalb der Garantiezeit reparieren lassen. In diesem Fall gehen die Kosten zu deinen Lasten.

Deine Rechnung dient oft als Garantieschein. Du findest deine Rechnung in deinem Konto. Kein Konto? Dann wende dich an unseren Kundendienst.