Alles über Lieferung und Versandzeiten

Möchtest du wissen, wann deine Bestellung geliefert wird oder wie der Versand funktioniert? Auf dieser Seite findest du alle Infos zu Versandmethoden, Lieferzeiten und was dich erwartet.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass deine Ausrüstung sicher und pünktlich ankommt. Deshalb arbeiten wir mit zuverlässigen Zustellern und halten dich Schritt für Schritt über den Status auf dem Laufenden.

Das erwartet dich hier:

  • Lieferzeiten: Wie lange dauert die Lieferung? Wir erklären, was du je nach Service oder Produkttyp erwarten kannst.
  • Versandmethoden: Welche Optionen gibt es? Denk an Standardversand, Einschreiben oder Kurierdienste.
  • Track & Trace: Nach Versand erhältst du einen Track & Trace-Code, um dein Paket einfach zu verfolgen.
  • Rücksendung digitalisierter Materialien: Haben wir dein Material digitalisiert, senden wir es sicher und sorgfältig zurück.
  • Was, wenn etwas schiefgeht? Verspätung oder Schaden? Wir erklären die besten Schritte.

Hast du eine bestimmte Frage? Sieh dir die FAQ unten für schnelle, klare Antworten zu Lieferung und Versand an.

FAQ

Für jedes Produkt geben wir eine geschätzte Lieferzeit an, damit du weißt, wie lange es meist dauert.

Die genaue Lieferzeit hängt vom Zusteller, der gewählten Versandoption und dem Liefertermin ab. Wir bearbeiten deine Bestellung möglichst noch am selben Tag und übergeben sie schnellstmöglich dem Zusteller.

Trotz unserer Bemühungen können unvorhergesehene Umstände die Lieferzeit beeinflussen.

Du kannst zwischen den folgenden Versandoptionen wählen:

  • Lieferung nach Hause
  • Lieferung an eine andere Adresse
  • Abholung im Geschäft

Für eine nachhaltigere Wahl: Wenn du deine Bestellung im Geschäft oder an einer Paketstation bzw. in einem Paketshop abholst, entstehen in der Regel die geringsten CO₂-Emissionen, weil die Zusteller weniger einzelne Fahrten machen müssen.

Wir berechnen die folgenden Versandkosten:

  • Bestellungen über 100 € werden versandkostenfrei geliefert
  • Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten 4,99 €
  • Die Abholung im Geschäft ist immer kostenlos

Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung informiert — vom Bestellzeitpunkt bis zur Lieferung.

Du erhältst auch einen Track & Trace-Link vom Lieferdienst per E-Mail, um deine Sendung einfach zu verfolgen.

Ob du die Lieferadresse ändern kannst, hängt vom Lieferdienst ab, der deine Bestellung bearbeitet. Ist deine Bestellung im Versandprozess bereits zu weit fortgeschritten, ist eine Änderung der Lieferung leider unter Umständen nicht mehr möglich.

Bei DHL ist es nicht möglich, die Adresse zu ändern, sobald die Bestellung versandt wurde.

Du hast noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, um deine Lieferadresse zu ändern.

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn deine Bestellung geliefert wird, wird dein Paket entweder bei den Nachbarn abgegeben, zur nächsten Abholstelle gebracht oder für einen neuen Zustellversuch wieder mitgenommen.

Wenn du schon vorher weißt, dass du nicht zu Hause sein wirst, kannst du deine Lieferadresse möglicherweise ändern (je nach Lieferdienst).

Aus Nachhaltigkeitssicht ist es wichtig, vergebliche Zustellversuche zu vermeiden. Am umweltfreundlichsten ist die Abgabe bei den Nachbarn, da dadurch keine zusätzlichen Fahrten nötig sind. Ist das nicht möglich, ist die Abholung deines Pakets an einer Abholstelle die beste Alternative.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Bestellung in der Filiale abholbereit ist.

Wenn du deine Bestellung in der Filiale abholst, brauchst du Folgendes:


  • Die Bestätigungs-E-Mail: Diese E-Mail enthält wichtige Details zu deiner Bestellung, wie Bestellnummer, bestellte Artikel und Identifikationsangaben.

  • Einen gültigen Ausweis: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Stelle sicher, dass dein Ausweis nicht abgelaufen ist.

Ja, jemand anderes kann deine Bestellung in der Filiale abholen.

Kontaktiere dafür vorab die Filiale und gib den Namen der abholenden Person an.

Die abholende Person muss einen gültigen Ausweis und die Bestellbestätigung mitbringen.

Ja, du kannst ein Produkt reservieren, um es heute in der Filiale abzuholen*.

Reservierungen gelten 24 Stunden, hole das Produkt also innerhalb dieser Zeit ab.

*Sofern das Produkt auf Lager ist.

Ich habe eine Beschwerde zur Lieferung, an wen kann ich mich wenden?

Ich habe eine Beschwerde zur Lieferung, wohin wende ich mich?

Falls deine Bestellung nicht vollständig ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell helfen können. Gemeinsam besprechen wir, was nicht stimmt und wie du das Produkt zurückgeben kannst.

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Halte Produkt und Bestellnummer bereit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können. Prüfe auch, ob am falschen Produkt ein Barcode angebracht ist.

Bitte prüfe auf der Website des Zustellers, ob Postleitzahl und Sendungsnummer korrekt sind.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Track&Trace-Link aktiv wird.

Funktioniert es danach immer noch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir schnell helfen können.

Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, aber Track & Trace sie als geliefert anzeigt, warte bitte einige Stunden oder bis zum nächsten Tag. Manchmal erfolgt die Lieferung noch später.

Frag auch bei Nachbarn und/oder einer nahen Abholstelle nach.

Findest du dein Paket immer noch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns dann in deinem Namen mit dem Zusteller in Verbindung. Das kann eine Woche oder länger dauern.