retourneren

Retours

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

 
Conditions de retour des produits

Il est important que les produits soient renvoyés dans un emballage adéquat. Les produits doivent être emballés dans leur emballage d'origine et doivent être accompagnés du bon d'achat original ou d'une autre preuve d'achat. Si vous avez acheté une offre groupée et vous souhaitez renvoyer celle-ci entièrement ou partiellement, tenez en compte que vous serez remboursé sur base du montant que vous avez payé.

Vous êtes responsable du renvoi du colis, nous vous recommandons donc de le faire sous recommandé. Les produits abîmés ou utilisés ne sont pas échangés ou remboursés. Lorsque les produits sont abîmés / incomplets, nous pouvons en baisser le prix. S'il est invendable, ce sera de 100 %.

Tous les articles ne peuvent pas être échangés ou renvoyés.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

 
Commandes professionnelles

Pour les commandes passées par le biais du département entreprises (Business to Business), vous devez toujours d'abord vous mettre en contact avec votre personne de référence, avant de procéder à un éventuel retour de produit.

 
Dépréciation

Le droit de rétractation vous donne la possibilité de 'voir' le produit et de vous faire une idée dessus, comme vous le feriez en magasin. Pour évaluer un drone ou un logiciel par exemple, il n'est pas nécessaire d'enregistrer le drone ou le logiciel. Les disques durs et autres supports de stockage de données n'ont pas besoin d'être sortis de leur emballage et d'être installés afin de se faire une idée de leur fonctionnement. Si le disque dur ne fonctionne pas correctement, il s'agit en effet d'une question de garantie (et non de droit de rétractation). Par conséquent, l'enregistrement d'un produit avant qu'il ne soit renvoyé ou l'utilisation d'un disque dur, créent une dépréciation du produit, menant à une dépréciation de 100 % du prix d'achat.

Plan par étapes pour les retours

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Kamera Express BV / SA à l'attention de Réparations Essebaan 55 2908 LJ Capelle aan den IJssel ou par Email à l'adresse [email protected]

Vous souhaitez renvoyer un produit ? Nous demandons alors de le faire de la façon qui suit. Comme ça, nous pouvons traiter le retour vite et simplement. Indiquez clairement ce que vous demandez avec le colis retour (échanger contre un autre article ou remboursement du montant d'achat).

Avez-vous indiqué que vous souhaitez échanger l'article ? Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous échangerons l'article et, dès réception de votre retour, nous vous enverrons gratuitement le nouvel article. Sous réserve que l'article soit en stock et que tout paiement supplémentaire ait été reçu, l'article sera expédié le jour même.

Avez-vous indiqué que le montant de l'achat doit être crédité ? Nous vous rembourserons alors le prix d'achat sur votre compte. Une fois que nous aurons traité votre retour, le montant sera crédité dans les 10 jours de travail. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement que nous avons utilisé pour recevoir l'argent. Donc, si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, l'argent sera remboursé sur cette carte.

Veuillez utiliser notre Formulaire de retour en ligne ou le Modèle de formulaire européen de droit de rétraction (voir annexe 1). VEUILLEZ NOTER : Les frais d'expédition pour le retour d'un produit sont à votre charge. 

Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales.

Kamera Express BV / SA
à l'attention de Réparations
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel

Consultez ici l'impact du virus COVID-19 sur notre service de retour.