Retours
En tant que consommateur, les conditions de retour suivantes s’appliquent
Délai de rétractation & enregistrement
- Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
- Enregistrez votre retour facilement en ligne via notre page de retours :
https://kameraexpress.returnless.com/nl - Après l’enregistrement de votre retour, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Informations importantes concernant les retours
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine non endommagé, en utilisant toujours une boîte d’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation de la valeur.
- Pour les produits pour lesquels des cashbacks ou promotions ont été réclamés avant ou après l’achat, nous nous réservons le droit de déduire ces avantages du montant remboursé.
- Les remboursements peuvent être ajustés en tenant compte des réductions ou montants promotionnels déjà reçus.
- Une fois votre retour traité, nous vous remboursons dans un délai de 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre mode de paiement.
Règles spécifiques par catégorie de produit
Appareils photo
- Vous pouvez déballer l’appareil, consulter les menus et prendre quelques photos de test.
- Vous avez pris seulement quelques photos : remboursement complet possible.
- Vous prenez plus que quelques photos : cela peut entraîner une dépréciation.
Caméras vidéo
- Vous pouvez tester la caméra, mais limitez l’enregistrement à quelques minutes.
- Un enregistrement plus long peut entraîner une dépréciation, car le produit ne peut alors plus être vendu comme neuf.
Drones
- Vous pouvez déballer et examiner un drone.
- Ne pas voler avec, ni l’enregistrer, si vous souhaitez le retourner.
- Une fois un drone enregistré, votre droit de retour expire entièrement.
- Un drone avec lequel un vol a eu lieu ne peut pas être repris.
Objectifs
- Déballage et test fonctionnel rapide autorisés.
- Une utilisation intensive peut entraîner une dépréciation.
Imprimantes, toners & cartouches
- Ne pas ouvrir les emballages scellés ou protégés de la lumière/poussière.
- Ne pas imprimer et ne pas installer de cartouches.
- Un emballage ouvert ou une utilisation peut entraîner une dépréciation allant jusqu’à 100 %.
Produits audio, intra-auriculaires & produits d’hygiène
- Retour uniquement possible si l’emballage est intact.
Logiciels & produits numériques
- Les logiciels, licences ou téléchargements numériques ouverts ou activés ne peuvent pas être retournés.
Comment retourner votre produit ?
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine ainsi que dans une boîte d’expédition.
- Ajoutez tous les accessoires et manuels.
- Ne collez pas d’autocollants ou de ruban adhésif directement sur le produit ou sur l’emballage d’origine.
Après réception de votre retour
- Nous contrôlons votre produit dès que possible.
- Tout est en ordre ? Nous traitons alors votre retour et remboursons le montant de l’achat dans un délai de 3 jours ouvrables.
- En cas de traces d’utilisation ou de dommages, nous vous informerons au préalable d’une éventuelle dépréciation.
Clients professionnels
- Les commandes professionnelles ne sont pas couvertes par le droit de rétractation.
- Nous cherchons néanmoins toujours une solution en cas de déception ou de questions concernant un produit – n’hésitez pas à contacter notre service client.
Kamera Express
