Garantie et réparation

Les conditions de réparation varient selon le produit et le type de dommage (défauts de fabrication ou dommages causés par l'utilisateur). Les défauts de fabrication sont généralement couverts par la garantie. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie du fabricant et seront réparés à vos frais.

Vous pouvez faire réparer un large éventail d'équipements photo et vidéo, tels que des appareils photo, des objectifs, des drones et des accessoires.

Si votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle ou apporter le produit dans l'un de nos magasins. Ils se feront un plaisir de vous aider avec la réparation ou le remplacement, en fonction des conditions de garantie.

Vous souhaitez envoyer un produit défectueux ? Suivez les étapes ci-dessous : 1.Remplissez le formulaire de réparation en décrivant clairement le problème. 2.Joignez une copie de la facture ou du reçu d'achat, ainsi que, si applicable, la carte de garantie originale. 3.Envoyez uniquement l'article concerné par la réclamation ou le défaut (pas d'accessoires comme des courroies ou des cartes mémoire ; pour les imprimantes, laissez les cartouches en place). 4.Emballez l'article correctement et envoyez-le en recommandé à l'adresse suivante : Kamera Express BV T.a.v. Reparaties Essebaan 55 2908 LJ Capelle aan den IJssel 5. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons reçu votre envoi.

Votre produit sera réparé par des centres de service agréés du fabricant.

La durée moyenne de réparation est de 4 à 6 semaines, selon le type de produit et la nature de la réparation.

Dans des cas exceptionnels, un produit de prêt peut être fourni. Cela dépend de la disponibilité et de la nature de la réparation. Si vous souhaitez un produit de remplacement, contactez notre service clientèle.

Oui, vous serez informé(e) par e-mail de l'état d'avancement de votre réparation.

Si le défaut entre dans le cadre des conditions de garantie, comme un défaut de fabrication, la réparation est généralement gratuite. Pour les dommages causés par l'utilisateur (par exemple, dégâts d'eau, chutes ou chocs), des frais peuvent être facturés.

Pour les réparations en dehors de la période de garantie, vous recevrez un devis à l'avance. Les frais seront à régler après la réparation.

Un défaut de fabrication est un problème survenu lors du processus de production, comme un bouton défectueux ou une panne interne. Les dommages causés par l'utilisateur résultent d'une mauvaise utilisation ou d'un accident, comme un écran cassé ou des dégâts d'eau. Les défauts de fabrication sont généralement couverts par la garantie, tandis que les dommages causés par l'utilisateur ne le sont pas. Des assurances peuvent offrir une couverture supplémentaire.

La durée de garantie varie selon le produit. En cas d'utilisation normale, vous pouvez vous attendre à ce que votre produit ne tombe pas en panne au cours des 2 premières années. C'est pourquoi la plupart des produits bénéficient d'une garantie d'au moins 2 ans pour les défauts, sauf indication contraire.

Oui, les produits d'occasion bénéficient également d'une garantie. La garantie est limitée et varie selon le produit.

Avec notre assurance complète, vous bénéficiez d'une couverture complète pour les dommages causés par l'utilisateur, tels que les dégâts causés par l'eau, les chutes et les chocs. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'assurance.

Oui, vous pouvez également faire réparer votre Produit en dehors de la période de garantie. Dans ce cas, les frais sont à votre charge.

Votre facture fait souvent office de preuve de garantie. Vous trouverez votre facture dans votre compte. Pas de compte ? Contactez notre service clientèle.