Livraison

Nous indiquons le délai de livraison pour chaque article afin que vous connaissiez la durée moyenne. Le délai de livraison exact de votre commande dépend du service de livraison, de l'option d'expédition et du délai de livraison sélectionné. Nous nous efforçons de traiter votre commande le jour même et de l'envoyer avec le service de livraison. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts, des circonstances imprévues peuvent affecter le délai de livraison.

Oui, nous livrons dans tout le Luxembourg.

Vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes : - Livraison à domicile - Livraison à une autre adresse - Enlèvement en magasin

Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, France et Luxembourg

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera livrée à un voisin ou reprise pour une nouvelle tentative de livraison. Si vous savez à l'avance que vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez modifier votre adresse de livraison (en fonction du service de livraison).

Nous facturons les frais de livraison suivants : - Livraison gratuite pour les commandes à partir de 100 €. - Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de port sont de 9,99 €. - Si vous souhaitez retirer votre commande en magasin, les frais de port sont gratuits.

Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par e-mail. Nous le faisons depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'au moment où vous la recevez. Vous recevrez également un suivi du service de livraison par e-mail.

La possibilité de modifier l'adresse de livraison dépend du service de livraison de votre commande. Vous pouvez changer l'adresse de livraison pour un point d'enlèvement en utilisant la fonction « Modifier la livraison » dans DHL Track & Trace. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de votre domicile. Si votre commande est déjà en cours de livraison, il n'est pas possible de modifier la livraison. Vous n'avez pas reçu de confirmation de livraison ? Veuillez contacter le Service Client pour modifier votre adresse de livraison.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera livrée à un voisin ou reprise pour une nouvelle tentative de livraison. Si vous savez à l'avance que vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez modifier votre adresse de livraison (en fonction du service de livraison).

Vous recevrez un courriel de la boutique lorsque le produit sera prêt.

Les commandes payées resteront en magasin pendant une semaine. Avez-vous réservé le produit ? Dans ce cas, nous le gardons de côté pour vous pendant 24 heures.

Oui, vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de venir chercher votre commande au magasin. Pour ce faire, vous devez contacter le magasin à l'avance et indiquer le nom de la personne qui viendra chercher votre commande. La personne qui vient chercher la commande doit présenter une pièce d'identité valide et la confirmation de la commande.

Oui, vous pouvez réserver un produit afin de pouvoir le retirer en magasin dès aujourd'hui*. Les réservations sont conservées pendant 24 heures. Veillez donc à retirer le produit dans ce délai. *A condition que le produit soit en stock.

Votre commande n'est pas complète ? Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Client. Munissez-vous de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Vous avez reçu le mauvais produit ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre service client. Munissez-vous du produit et de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement. Vérifiez également s'il y a un code-barres à côté du mauvais produit.

Vérifiez que le code postal et le numéro de suivi sont corrects sur le site web du transporteur. Le lien peut prendre jusqu'à 24 heures pour être actif. Ce n'est pas le cas ? Veuillez contacter notre Service Client. Munissez-vous de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Vous n'avez pas reçu votre commande, mais le Track & Trace indique que vous l'avez reçue ? Attendez quelques heures ou le lendemain. Il se peut que la commande soit encore livrée. Vérifiez également auprès de vos voisins. Si ce n'est pas le cas, contactez notre Service Client. Nous prendrons alors contact avec le transporteur. Veuillez noter que cela peut prendre une semaine ou plus.